「いろいろ話しかけてくる上司がうっとおしい……」
もう少し放ってもらえると、仕事がしやすくなるのに……
「いろいろ話しかけてくる上司がうっとおしい……」とコミュニケーションに消極的な意見が舞い込んできました。会社のメンバーとどう意思疎通する？ 面倒な上司の話はどう受け止めればいい？ 健康社会学者の河合薫さんとアラサー独身OL代表・ニケさんが相談に答えます。あるあるカイシャ事件簿Vol.30
「コミュニケーションってそんなに必要ですか？」
職場のコミュニケーションのあり方に疑問があり、メールをさせていただきました。
私の会社では「コミュニケーション」をとても重視しています。すべての悪事はコミュニケーション不足からきているという基本方針にのっとり、報・連・相はもちろんのこと、上司部下間のコミュニケーション施策が積極的に行われています。
コミュニケーションが大切なのはよく分かります。でも、私は営業事務をやっているので、必然的に上司と二人でオフィスで過ごすことが多いのですが、いつもいつも上司が話しかけてくるので困っています。はっきりいって“ウザい”んです。
ただでさえ忙しいのだから、放っておいてほしい。なのに「今、何やってる？」「こないだのアレどうなった？」としょっちゅう話しかけてきます。しかもやたらと細かくて、書類1枚でもとやかく言うし、こないだなんてメールの送り方までアレコレ言われました。
こういう上司とは、どう付き合えばいいのでしょうか？ もう少し放っておいてくれると、仕事もしやすくなると思うのです。
ここまで来るとコミュニケーションの枠を超えて、監禁されている気分です。仕事にはやりがいもあります。コミュニケーションのウザさをのぞけば、社内の人間関係は悪くありません。
私の会社では「コミュニケーション」をとても重視しています。すべての悪事はコミュニケーション不足からきているという基本方針にのっとり、報・連・相はもちろんのこと、上司部下間のコミュニケーション施策が積極的に行われています。
コミュニケーションが大切なのはよく分かります。でも、私は営業事務をやっているので、必然的に上司と二人でオフィスで過ごすことが多いのですが、いつもいつも上司が話しかけてくるので困っています。はっきりいって“ウザい”んです。
ただでさえ忙しいのだから、放っておいてほしい。なのに「今、何やってる？」「こないだのアレどうなった？」としょっちゅう話しかけてきます。しかもやたらと細かくて、書類1枚でもとやかく言うし、こないだなんてメールの送り方までアレコレ言われました。
こういう上司とは、どう付き合えばいいのでしょうか？ もう少し放っておいてくれると、仕事もしやすくなると思うのです。
ここまで来るとコミュニケーションの枠を超えて、監禁されている気分です。仕事にはやりがいもあります。コミュニケーションのウザさをのぞけば、社内の人間関係は悪くありません。
（31歳・事務職）
上司ときめ細かくコミュニケーションを取るのがおっくう…… (c)PIXTA
カワイ この相談みたら上司は泣くわね（苦笑）。
ニケ な、なんで？ ストーカーみたいで怖いじゃないですか。“監禁されてる気分”って、最悪～。
カワイ あのね、世の中の上司たちは、メチャクチャ部下とのコミュニケーションに悩んでいるのよ。ちょっと茶目っ気だそうものなら“セクハラだ！”って騒がれるし、ちょっと厳しく言おうものなら“パワハラ”って非難される。で、今度はストーカー呼ばわり？ 部下とコミュニケーション取るのも命がけね（笑）。
ニケ ふ～ん、そんなに上司も悩んでるんですか？ そんな風には見えませんけど……。だいたい「最近の若モノはコミュニケーション能力が低い」とか言うけど、オジさんやオバさんたちのほうがよほど低いと思うんですよ。
オバさんは自分のことしか言わない。しかも、ウルサ～い！って耳塞ぎたくなるくらい大音量でしょ～。オジさんはしょっちゅう言うこと変わるから、何がなんだかちっとも分からない……。オヤジども、君たちの辞書に、“信念”という文字はないのか！
カワイ （笑）確かにそういう面もあるけど、これはコミュニケーションの問題というより“生態”です。オバさんもオジさんもそういう存在なの。って、うっわわ、私も気をつけよう！
ニケ 薫さんは、とりあえず“ネーサン”だから大丈夫です！
カワイ とりあえずそういうことにしていただきましたので、ネーサン頑張ります！ さて、と。コミュニケーションの相談でしたね。……う～ん、これは確かにウザい、かな。
ニケ 上司はヒマなんですかね～？
カワイ アッハハ。上司というのは、とことん気の毒な身分ね（笑）。
ヒマつぶしに部下に話しかけるなら、もっとくだらないどーでもいい話するでしょ？ そば打ち自慢とか、γ-GTPの数値自慢とか。ちょっと気を利かせて、「ケンブリッジ飛鳥が走るのは、明日か（アスカ）？」とか（爆笑）。
ニケ うわあ。なんかワケ分かんなすぎて、ムカついてきました！
カワイ 上司はヒマで、アレコレ言ってるわけではなく、言う必要があるから必死でコミュニケーションを取っているのよ。
ニケ 部下と仲良くなりたいとか？
カワイ 仲良くなりたいだけなら、コミュより飲みでしょ？
先輩社員が若手に対して口うるさい理由
カワイ 実はね、私も若い頃、アレコレ言う「ウザい」先輩CAが嫌で嫌で仕方がなかった。
カップの置き方、声のかけ方、通路の歩き方まで、やたらと細かいことを言う先輩がいて、最初の頃は「うるさい人だ」と思いながらも、どうにか素直に聞いていたの。
ところが、ある時から我慢できなくなって、すべてスルーするようになった。
ニケ 薫さんの悪口を上司にチクっていた、とか？
カワイ ニケさん、先週も“チクリ問題”にこだわってたけど、チクリではありません。
口紅とかネイルの色までアレコレ言われたの。なんでそんなことまで言われなきゃならないのか、ちっとも分からなくて。私も若かったのね。つい本人の前で、「ウザい！」って顔をしてしまったの。
ニケ ひえ～、ウケる～。それって“ゆとり”と一緒じゃないですか～（笑）
カワイ 怖いもの知らずでしょ？ “バブル”ですから（笑）さすがに先輩もキレて、そのあと1時間近くお説教されました。
それからというもの、私は何を言われても「了解しました！」って明るく言って、その場を去るという、“返事だけいい部下”に徹しました。表向きは笑顔で振舞い、ちくわ耳ですべてスルー。
ニケ ちくわ耳ってなんっすか？
カワイ 右から入って左に流す。
ニケ なるほど！ 聞く耳持たずってヤツですね。
カワイ そうです。ところがある事件をきっかけに、私はちくわ耳になったことをひどく後悔した。
ニケ 今度は何をしでかしたんですか？
カワイ お客さんの服にお茶をこぼして、怒らせてしまったの。
私はキャビン後方のギャレー（台所）でお茶を入れ、お客さんの背後からお茶を出した。その瞬間、お客さんがトイレに行こうと席を立ち上がってしまったの。
お客さんは「あぢぢぢ～」って悲鳴をあげ、洋服はびしょ濡れになり、「危ないじゃないか！俺を殺す気か！」って怒号が機内に響き渡った。
ニケ きえ～。ヤケドは大ジョブだったんですか？
カワイ ええ、幸い大丈夫でした。
ニケ よかったですね～。って、実は私もやっちゃったことありますうよ。スチュワーデスがお食事出そうとしたときに、私立ちあがってしまって。スチュワーデスさんの制服がトマトソースだらけになっちゃたんです。まるで私が悪いことしたみたいで、イヤ～な気分でした。
でも、そのこととウザい先輩と何か関係あるんですか？
カワイ ウザい先輩はしょっちゅう、「サービスする時は、必ずお客さんの前の席の隣まで行って、そこで相手の顔を前から確認してからやりなさい」と言っていました。もし、私が先輩の教えを守ってお客さんの前に回っていれば、お茶をこぼすことも、お客さんに迷惑をかけることも、怒鳴られることもなかった。なのに私は「細か過ぎ～」とスルーして、横とか後ろからサービスしてトラブルを起こしてしまったのね。
「仕事のため」のコミュニケーションとは
ニケ 実は、ネイルや口紅のことも、お客さんからの好感度上げるためだったりして？
カワイ たぶんね。私、真っ赤なネイルとか“口裂け女”みたいな派手な口紅塗りまくってましたからね（苦笑）。
ニケ ってことは、今回の「書類1枚でもとやかく言う。メールの送り方までアレコレ言う」ってやつも……。
カワイ そうです。すべては「仕事のため」。
ニケ ヤッホー！ 三項関係ってやつですね！
カワイ ニケさん、よく知ってるわね。時折、ビックリすること言うわね。
ニケ テヘへ、大学のときコミュニケーション理論の講義とってたんですぅ～。
カワイ ははぁ～ん。イケメンの先生だったわけね？
ニケ ピンポーン！ あんなに真剣に講義を聴いたのは、イケメンR先生の時だけでした！
カワイ イケメンR先生？ ……R先生？ もしやあのR？ まさか……？ まぁ、いいや。
えっと。三項関係とは、共通の目標を持つことで成立するコミュニケーションです。
例えば、二人で「荷物を持ち上げる」という作業をする場合、私たちは、相手の持ち方や姿勢、持って行こうとする方向を、相手の動きや視線から読み解き、相手の動きに合わせながら持ち上げようとします。同じ方向を見ながら、一緒に取り組む人の心の動きを察して、自分がどうすべきかを考え、ともに動く。いわゆる「協同作業」。これが三項関係によるコミュニケーションです。
「荷物を持ちあげる」という作業をするとき、どんなコミュニケーションを取りますか？ (c)PIXTA
つまり、相手が嫌なやつだろうと、嫌いな人だろうと、「他者」と「自分」を媒介する「モノ」があって、それを首尾よく行うために、人はコミュニケーションを取ろうと努力することができる。
おそらく今回のケースは、部下のちょっとしたミスで無用なトラブルが起きないように、上司は頻繁に話しかけているのでしょう。なので相談者の方も、上司を、自分がいい仕事をするための存在、と割り切れば少し楽になると思いますよ。
ニケ そういえば三項関係って、サルやマグロにはできないコミュニケーションだって、亮先生が言っていたような……。
カワイ その通りです。人間の心が、他の動物に比べて発達したのは、この三項関係によるコミュニケーションの成立が大きく関与していると考えられています。
ニケ サルに負けるわけにはいきまっせん！
カワイ そ、そう、……ね。
ニケ 相談者の方、頑張ってください！ みなさん！ ドシドシ相談お寄せください！ ニケ、頑張ります！
カワイ え、ええ？ なんだか分からないけど、みなさん、是非……。はい、是非！ お待ちしております。
